På sitet kan end-user selv anmelde fejl på hardware og se status på allerede oprettet sager tilhørende end-user.
Ved anmeldelse af fejl bliver der udstedt et RMA-nummer (Return Material Authorisati-on) der følger produktet i hele processen og end-user bliver informeret om hvilken handling der skal foretages.
SERVICE PROVIDER
I dette tilfælde et SCM (Supply Chain Management) modul hvor Service Provider har oversigt over alle relevante sager, hvilken status og hvor i processen de befinder sig.
Ved statusskift på en sag, sendes en e-mail til end-user, såfremt denne service er valgt af end-user.
SUPPORT
Supporten har oversigt over samtlige sager og har også mulighed for at oprette sager for end-user.
På service sager med deadline på hvornår der skal være påbegyndt udbedring, alarmeres de ansvarlige såfremt dette ikke overholdes.
PLATFORM
Windows 2000 Advanced Server
Internet Information Server 5.0
SQL 7.0
